Бизнес зрелость. Что если к ЦА 'не подобраться'? Необычный кейс в сфере ЖКХ

  

Повышайте продажи c помощью рассылок и автоматизации маркетинга!

  

Бизнес зрелость. Что если к ЦА 'не подобраться'? Необычный кейс в сфере ЖКХ

Область деятельности: управление и эксплуатация недвижимости ООО «УПРАВДОМУС» Фейсбук: Yulia Denikeeva Коучинг «Миллион долларов за год» Результат: Прирост новых постоянных клиентов на 34% за полгода. Немного о моем бизнесе: бизнес ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство) основан на управлении и эксплуатации многоквартирных домов. Предметом договора управления любой Управляющей Компании (УК) является обще домовое имущество, находящееся вокруг частных квартир в многоквартирном доме. По жилищному кодексу для избрания новой Управляющей Компании достаточно одного инициативного собственника, который выступит на общем собрании. Необходим кворум, т. е. на собрании должно участвовать не менее 50%+1 голос. Данная процедура включает в себя юридические моменты, подгрузку дома с Росреестра и прочие дорогостоящие процессы. Чтобы не заводить эту мощную процедуру мы сначала находим инициатора собрания и объявляем информационный сбор возле подъезда, на котором рассказываем, что предлагаем и чем мы лучше другой УК. Важный момент в том, какая боль у клиента и чего он хочет от новой Управляющей Компании: люди хотят видеть что именно делается в доме. Мы экономически подводим все, что написано в законодательстве; формируем и утверждаем смету на год совместно с советом дома. Изучая админ технологию в Центральной тренинговой компании я поняла, что для клиентов важно общаться с Управляющей Компанией. Мы с коучем выяснили, что важно для моего клиента: Следовать ЖК и выполнять ВСЕ обязательства. Получать от УК отчетность. Использовать современные технологии. Сейчас мы переходим на мобильное приложение, чтобы жильцы могли получать квитанции и отправлять показания счетчиков онлайн; смс-оповещения. Для клиента важно как можно меньше соприкасаться с сервисом, который отталкивает на лист ожидания. Тенденцией нынешнего времени является возможность а) совершать любые платежи из дома, б) составить заявление на портале УК и в отведенный законом срок получить ответ на обращение. Иметь возможность быть вовлеченным в жизнь дома и чувствовать, что мнение учитывается. Наша компания постоянно участвует в программе по благоустройству территории. Тем самым моя УК обустраивает территорию за счет федерального бюджета и экономит деньги жильцов. Также, мы составляем план-проект и согласовываем его с советом дома, проделывая колоссальную работу. Боли моего клиента и определение моей ЦА стали заметны благодаря наводящим вопросам коуча. Я посмотрела на свой бизнес другими глазами. Мы были первыми, кто сделал онлайн-собрание во всем Дальневосточном федеральном округе. Поразительно, но я считала ЖКХ «социальной фигней», и только начав серьезно заниматься на консалтинге в ЦТК я посмотрела на свою деятельность, как на бизнес. Я начала уважать себя. Боли моего клиента и определение моей ЦА стали заметны благодаря наводящим вопросам коуча. Я посмотрела на свой бизнес другими глазами. Мы были первыми, кто сделал онлайн-собрание во всем Дальневосточном федеральном округе. Поразительно, но я считала ЖКХ «социальной фигней», и только начав серьезно заниматься на консалтинге в ЦТК я посмотрела на свою деятельность, как на бизнес. Я начала уважать себя. Все началось с ТСЖ (товарищество собственников жилья). У меня был один дом образцового содержания, который для меня подготовил отец, а я свою очередь довела его до идеальной картины. От этого дома я открыла УК и начала свой бизнес. Люди видели, что я хорошо управляю домом и сработало сарафанное радио. Я организовывала ТСЖ в их домах, либо брала их под свою управляющую компанию. Медленно, но верно я шагала. В этом году я открыла для себя такую вещь, как маркетинг и ЦА (целевая аудитория). И даже узнала, что могу правильно воздействовать на ЦА. В коучинге мы нашли такие простые и недорогие инструменты — для меня это до сих пор откровение. Благодаря коучингу развеялись мои предрассудки о том, что только дорогой маркетинг является эффективным. Что мне конкретно запомнилось и какие были прорывы: прежде всего, конечно, это план по рудиментам 1. Благодаря работе с коучем я увидела, что уже было сделано и что осталось закончить, чтобы все заработало. Мы начали работать над маркетингом. Я расписала план так, что все пункты, словно по волшебству, претворились в жизнь шаг за шагом. В результате мы с коучем проработали некоторые маркетинговые фишки и сделали две листовки, которые произвели фурор! Мы раскидали листовки на 5 домов, 2 из которых сразу стали нашими клиентами. Сейчас мы раскидали листовки на 15 домов и ждем выхлопа. Далее будем раскидывать объявления о проведении общих собраний. Я уверена, что люди, получив эту информацию и увидев нас в очной форме, поменяют свою управляющую компанию.  ЧИТАТЬ КЕЙС ЦЕЛИКОМ         Прошлые выпуски Бизнес зрелость. Молва: как заставить людей говорить о вас хорошо Бизнес зрелость. СПИСОК ИДЕЙ ДЛЯ ВВОДНЫХ ПРОДУКТОВ Бизнес зрелость. Самые большие проблемы малого бизнеса Все выпуски рассылки

Если выпуск не отображается, вы можете прочесть его на сайте Это сообщение было отправлено на maxxomz.for_your_business@blogger.com потому, что вы подписались на рассылку economics.school.busines2006 на subscribe.ru. Чтобы гарантировать получение писем от нас — добавьте наш адрес в адресную книгу. Вы можете отказаться от получения писем. Архив рассылки Поддержка подписчиков Это сообщение сформировано и выслано с помощью Sendsay.Ru

Бизнес зрелость. Молва: как заставить людей говорить о вас хорошо

  

Еще не делали email-рассылки? Попробуйте вместе с Sendsay. Это легко!

  

Бизнес зрелость. Молва: как заставить людей говорить о вас хорошо

На связи Вадим Мальчиков и команда! Люди куда более охотно распространяют гадости, чем приятности. Когда о какой-то организации идет добрая молва и люди взахлеб рассказывают о ней хорошее, это воспринимается: a) как чудо, б) как удача. Ходит мнение, что добрую молву нельзя запустить сознательно. На самом деле способ есть. Рон Хаббард был первым, кто подметил этот момент и описал как правило ведения бизнеса. Он назвал его обмен с превышением. Если говорить в двух словах, это когда человек что-то покупает у вас, а вы предоставляете ему больше, чем он ожидал. Не просто больше, чем он оплатил, но когда вы смогли превысить его ожидания. Если это превышение вызвало его восхищенное удивление, он не сможет удержать её в себе и расскажет другим. Мы говорим о сервисе, который превосходит ожидания, и о продукте, который превосходит ожидания. Обмен с превышением встречается крайне редко. Как и хорошая молва. Иногда сам факт того, что вам не соврали в рекламе, настолько поражает, что возникает молва. Например мой друг, риэлтор из Флориды, продавая дома по полмиллиона, дарил каждому клиенту автомобиль BMW. Это вызывало такую эмоцию, что в кризис у него отбоя от клиентов не было, тогда как другие риэлторы затянули пояса. Машину он дарил вместо скидки, что было выгоднее продавцу. Если говорить о недорогих товарах и услугах — вспомните, когда вас действительно поразил сервис или продуманность в какой-то компании, или персонал был так любезен, что у вас челюсть отпала, или бонус/подарок были настолько неожиданными, что первое что вы сделали это позвонили другу и рассказали, что только что с вами произошло! Это «вау-эффект». Люди будут говорить о вас восторженно, даже не подозревая о том, что рекламируют вас, они просто будут делиться историями с близкими. Парадоксально то, что это-то и есть лучшая реклама. «Превосходное качество технического сервиса — вот из чего разгорается пламя доброго имени и PR, пламя, которое молва разносит со скоростью лесного пожара. Хорошее качество технического сервиса делает возможным существование хороших PR. По сути, PR — это искусство создавать широкую известность хорошим делам. Когда технический персонал постоянно творит чудеса, нужно всего лишь добиться, чтобы это стало широко известным. Ваша публика сама же это за вас сделает, пустив молву.» Л. Рон Хаббард, Доброе имя организации. Приходите на вебинар Маркетинг малого бизнеса в кризис 2020. Где брать клиентов? Будет много маркетинговых фишек, инструментов для построения отдела продвижения и отдела продаж и множество примеров применения. Дата: 14 июля Время: 12:00 МСК  Регистрация  Программа: Как привлекать клиентов в 2020. Конкретные решения, без абстракций. Как не запутаться в современных системах работы с клиентами, если они вам не привычны. Как сейчас прогнозировать отклик на рекламу и добиться предсказуемого потока заявок. Как узнать, что точно зацепит ваших потенциальных клиентов? Построение современного отдела продаж — идеальное стратегическое решение с минимальными вложениями. Кейсы и примеры: как работать с разными типами аудиторий. Структура отдела маркетинга и продаж, подходящая для кризиса.        Прошлые выпуски Бизнес зрелость. СПИСОК ИДЕЙ ДЛЯ ВВОДНЫХ ПРОДУКТОВ Бизнес зрелость. Самые большие проблемы малого бизнеса Бизнес зрелость. Разделение отдела продаж Все выпуски рассылки

Если выпуск не отображается, вы можете прочесть его на сайте Это сообщение было отправлено на maxxomz.for_your_business@blogger.com потому, что вы подписались на рассылку economics.school.busines2006 на subscribe.ru. Чтобы гарантировать получение писем от нас — добавьте наш адрес в адресную книгу. Вы можете отказаться от получения писем. Архив рассылки Поддержка подписчиков Это сообщение сформировано и выслано с помощью Sendsay.Ru

Бизнес зрелость. СПИСОК ИДЕЙ ДЛЯ ВВОДНЫХ ПРОДУКТОВ

  

Повышайте продажи c помощью рассылок и автоматизации маркетинга!

  

Бизнес зрелость. СПИСОК ИДЕЙ ДЛЯ ВВОДНЫХ ПРОДУКТОВ

На связи Вадим Мальчиков и команда! На одном вебинаре меня спросила девушка, владелец сети розничных магазинов одежды, какие вводные продукты могли бы быть в ее магазинах. Я не был готов сидеть и придумывать на глазах остальных участников, так что пообещал ей составить небольшой список и выслать. После я сел и за 15 минут накидал на бумагу несколько идей в отношении бесплатных продуктов в этом типе магазинов. Я приведу здесь этот список, просто чтобы запустить вашу фантазию и показать, что решений может быть достаточно много. Разумеется этот список не полный и не может быть полным — фантазии могут быть безграничны. За некоторые из этих идей можно было бы брать в магазине деньги. Но суть в том, чтобы создать не просто какую-то движуху, а сделать именно вводный продукт, как часть воронки продаж: бесплатная услуга в обмен на координаты, чтобы впоследствии с этим человеком можно было работать, продвигая ему продукцию. Это увеличивает конверсию и посещаемость. Вот этот список: Фотосессия в одежде магазина. Или даже просто профессиональная фотосессия на территории салона, можно выделить специальное место, можно использовать специально созданные фоны и пространства. Услуги стилиста по подбору одежды. Консультации для всех желающих в обмен на адрес и телефон. Услуги визажиста. Можно создать ажиотаж в стиле Тома Сойера, который красит забор, устроить очередь «только для тех, кто в первый раз». Боди-арт для детей. Например разрисовывать им личики мордочки зверят, или превращать их в монстров или супергероев. Действие достаточно стандартное и успешное. Угощения (еда, чай, кофе, алкоголь). В «Натура сиберика» варят травяной чай и угощают всех посетителей. В обувном магазине «Рандеву» меня угощали кофе. Мои клиенты, магазин шуб, наливали на выбор вареный кофе или коньяк. Дни открытых дверей, различные события. Совершенно стандартное действие. Его можно рекламировать, использовать как инфоповод для привода новой публики, с которой можно собирать персональные данные, предлагая им карты клиента магазина. Выездные мероприятия, например выездная торговля или тематическое мероприятие. Выставки, показы, даже концерты под вашей эгидой. Показы моды, дефиле прямо в магазине, если площадь позволяет. А можно и рядом с магазином найти место. Как организовать, чтобы собрать адреса людей — это уже по месту надо фантазировать. Выступления артистов, например цирковых или эстрадных. Для них это продвижение, можно пригласить прессу и заодно устроить PR-акцию в СМИ. Лекции, демонстрации и мастер-классы в магазине для широкой публики. Билет — оформление карты магазина. Прием персональных заказов от новой публики. Это становится предметом рекламы. Это должна быть услуга, которая обычно стоит денег, а для того, кто пришел впервые — акция. Подарки к праздникам всем, кто зайдет. Это может стоить денег, оплачивается из рекламного бюджета. Такие акции должны быть хорошо просчитаны. Подгонка одежды. Не только той, которая куплена. Любой. Но только тем, кто пришел в первый раз и купил что-то в магазине, оформив карту. Демонстрация видео об особенностях использования товара. Например учебные видео по стилистике. Зона отдыха/игр для детей. Организация рассрочки для покупателей через банк и реклама этого. Это ведь тоже услуга. Парковочные места для покупателей магазина (там, где с парковкой проблемы). Продажа тематической литературы. Любой магазин может создать дополнительный доход и дополнительный поток публики, организовав торговлю книгами и журналами. Лотереи. Игровые автоматы или компьютерные зоны. Виртуальная и дополненная реальность. Массажные кресла. Я делал этот список довольно давно. Сейчас, сразу после карантина, нужно будет учитывать новые опасения и желания публики (забота о безопасности, без тупого бюрократизма, например). Разумеется, можно придумывать еще десятки и десятки вариантов. Конечно, после мозгового штурма следует проанализировать рынок. Одна из самых глупых ошибок, это незнание собственной ниши — там, где вы гордо вскинул голову предлагаете 5% скидки, конкуренты возможно небрежно и довольно давно дают 15%. Подобные списки кому-то помогают включить собственную фантазию и творчество, а кому-то просто дают пищу для копирования. Что тоже хорошо. Регистрируйтесь на вебинар «Маркетинг малого бизнеса в кризис 2020. Где брать клиентов?». На вебинаре мы подробно разберем тему вводных продуктов, и как сделать так, чтобы вводники эффективно стимулировали публику к покупке начального или основного продукта. Дата: 14 июля Время: 12:00 МСК  Регистрация  Программа: Как привлекать клиентов в 2020. Конкретные решения, без абстракций. Как не запутаться в современных системах работы с клиентами, если они вам не привычны. Как сейчас прогнозировать отклик на рекламу и добиться предсказуемого потока заявок. Как узнать, что точно зацепит ваших потенциальных клиентов? Построение современного отдела продаж — идеальное стратегическое решение с минимальными вложениями. Кейсы и примеры: как работать с разными типами аудиторий. Структура отдела маркетинга и продаж, подходящая для кризиса.        Прошлые выпуски Бизнес зрелость. Самые большие проблемы малого бизнеса Бизнес зрелость. Разделение отдела продаж Бизнес зрелость. Почему руководитель перегружен? Все выпуски рассылки

Если выпуск не отображается, вы можете прочесть его на сайте Это сообщение было отправлено на maxxomz.for_your_business@blogger.com потому, что вы подписались на рассылку economics.school.busines2006 на subscribe.ru. Чтобы гарантировать получение писем от нас — добавьте наш адрес в адресную книгу. Вы можете отказаться от получения писем. Архив рассылки Поддержка подписчиков Это сообщение сформировано и выслано с помощью Sendsay.Ru