| Есть только три основных способа для любой организации получить деньги. Первый — это платежи от клиентов, получающих продукцию или услуги. Второй — кредиты. Третий — инвестиции учредителей. Во втором и третьем случае организация, в конце концов, вынуждена отдавать больше, чем получила, либо банкротиться, либо терять лицо. И единственный источник, откуда организация получает средства на покрытие кредитов или на выплаты учредителям — деньги клиентов. Даже, если учредители не забирают свои инвестиции живьём, а нацелены на капитализацию, этот процесс всё равно будет возможен только на платежах клиентов. Очевидно, что плата за продукцию или услуги — это единственный безопасный для предприятия способ получить деньги (с точки зрения владельцев и руководства, а не рядовых сотрудников — им по большому счёту наплевать, лишь бы зарплату платили вовремя). Очевидно также, что те люди, которые являются только потенциальными клиентами, денег еще не заплатили. И неизвестно, заплатят ли. Так что их можно рассматривать только, как потенциальный источник дохода. Весь доход, который организация уже заработала, был получен от тех людей, которые купили что-то у организации хотя бы один раз. А никакого другого дохода ещё нет — есть только мечты о нём. Понимаете, к чему я клоню? Список клиентов, которые что-то уже купили у вас, является единственным источником дохода вашей организации. Интересно, да? Бьюсь об заклад, вы никогда не думали об этом в таком ключе. Я, будучи бизнес-консультантом, часто разговариваю с руководителями об этом, и данная мысль представляется новой практически каждому из них. Нет, разумеется, все знают о важности клиентов. Но «единственный источник дохода»… А теперь вопрос на засыпку — как вы обращаетесь с вашим единственным источником дохода? | 
